Serve Robotics mở 2.000 robot giao hàng vỉa hè cho cửa hàng và tác nhân AI

Serve Robotics vừa mở đội robot giao hàng trên vỉa hè cho bất kỳ ai có thể viết vài dòng mã. Thông qua AV Delivery Developer Portal mới, cửa hàng địa phương, nhà phát triển độc lập hay trợ lý AI đều có thể yêu cầu lấy hàng, xác nhận điểm giao và theo dõi robot cho đến khi bưu kiện được chuyển tới nơi, mà không cần thông qua ứng dụng giao đồ ăn.

Điều này đặc biệt có ý nghĩa với các doanh nghiệp nhỏ vốn phải trả hoa hồng cho ứng dụng giao hàng trên mỗi đơn. Một hiệu thuốc hay cửa hàng hoa có thể tích hợp dịch vụ giao hàng bằng robot vào trang thanh toán của mình để bỏ qua khâu trung gian. Dịch vụ này cũng mang đến cho các tác nhân AI một khả năng hiếm có: đưa một vật thể hữu hình đi qua các khu phố.

Bản thân những con robot này không phải là điều mới mẻ. Serve, tách ra từ Postmates của Uber vào năm 2021, cho biết công ty đã đưa vào hoạt động hơn 2.000 cỗ máy dạng xe đẩy, hoàn thành hàng trăm nghìn lượt giao hàng tại hơn 150 khu dân cư thuộc 20 thành phố ở Mỹ. Tuy nhiên, cho đến nay, cách duy nhất để sử dụng robot là đặt hàng qua nền tảng đối tác; theo The Verge, các nền tảng này thu từ 15 đến 30% giá trị mỗi đơn, phần lớn vì thuê người giao hàng rất tốn kém.

“Xây dựng dịch vụ dựa trên đội robot cũng giống như xây dựng trên bất kỳ API nào khác”, công ty cho biết. Ứng dụng gửi điểm lấy hàng và điểm giao, nhận lại mức giá cùng thời gian dự kiến robot sẽ đến; phần mềm của Serve đảm nhiệm việc điều phối, tìm lộ trình, tránh chướng ngại vật và kết nối với các giám sát viên từ xa theo dõi từng chuyến đi. Môi trường thử nghiệm cho phép nhà phát triển mô phỏng robot và tập dượt các tình huống khó xử trước khi máy thật di chuyển. Những ứng dụng Serve gợi ý trải dài từ việc chuyển đồ giữa các văn phòng, các cửa hàng sửa chữa dùng robot chở linh kiện, cho đến việc hàng xóm giao lại món đồ đã bán trên mạng.

“Bạn không cần phải thành lập một công ty robot mới có thể tạo ra thứ gì đó hữu ích bằng robot”, Ali Kashani, đồng sáng lập kiêm giám đốc điều hành Serve, cho biết. Ông nói với The Verge rằng các yêu cầu gửi qua API sẽ được xử lý giống như đơn đặt hàng lớn của doanh nghiệp, còn hình thức trả phí theo từng lượt giao hoặc đặt robot theo giờ sẽ có chi phí “chỉ bằng một phần nhỏ” so với giao hàng bằng sức người. Ông tóm lược toàn bộ nỗ lực này bằng một câu hỏi: “Vì sao giao một món hàng từ Trung Quốc chỉ tốn 1 USD, còn từ khu phố Tàu lại mất 10 USD?”

Mức độ mở của dịch vụ vẫn có giới hạn. Bất kỳ ai cũng có thể đọc tài liệu hướng dẫn và thử môi trường mô phỏng, nhưng muốn đưa robot thật ra đường thì phải được nhân viên Serve phê duyệt; họ sẽ sàng lọc yêu cầu để loại trừ những công việc nguy hiểm và hàng hóa bất hợp pháp. Dịch vụ chỉ hoạt động trong các khu vực và khung giờ Serve hiện phục vụ, đồng thời món hàng phải vừa khoang chở đồ của robot. Serve chưa công bố bảng giá; Kashani cho biết trách nhiệm đối với hàng hóa bị mất cắp hoặc hư hỏng sẽ tùy thuộc vào cách định giá và bảo hiểm của từng thỏa thuận hợp tác. Với tốc độ tối đa khoảng 6 dặm/giờ, tương đương 10 km/giờ, robot phù hợp với những chặng ngắn trong khu phố; Kashani nói Serve không có kế hoạch đưa chúng ra đường dành cho xe cơ giới.

Địa bàn triển khai cũng là một trở ngại. Các khu vực phục vụ đều nằm tại những thành phố ở Mỹ, trong đó có Los Angeles, Miami và Dallas. Serve cũng vận hành robot tại Australia nhưng chưa cho biết liệu những máy này có thuộc phạm vi của cổng thông tin hay không; công ty cũng chưa có thời gian biểu cho kế hoạch mở rộng sang châu Âu, châu Á hay Mỹ Latinh.

Động thái này diễn ra sau khi Serve chia tay đối tác nổi tiếng nhất của mình. Hồi tháng 8, công ty cho biết sẽ không gia hạn thỏa thuận với Uber Eats; kể từ đó, Serve đã triển khai robot cùng Grubhub và DoorDash. Theo Kashani trả lời The Verge, mở đội robot cho những đối tác khác cũng giúp chúng hoạt động trong khoảng thời gian giữa giờ cao điểm bữa trưa và bữa tối, khi đơn giao đồ ăn thưa dần. Tuần trước, Serve ra mắt một dịch vụ riêng mang tên Serve Physical AI Services, mở quyền sử dụng công nghệ điều hướng của công ty cho các doanh nghiệp chế tạo những loại robot khác.

Cổng thông tin cùng môi trường mô phỏng được đưa vào hoạt động ngày 11 tháng 11; các nhà phát triển muốn tiến xa hơn mô phỏng có thể đăng ký bày tỏ quan tâm thông qua nền tảng này. Serve chưa cho biết quá trình phê duyệt sẽ mất bao lâu hay ban đầu công ty sẽ nhận bao nhiêu đối tác bên ngoài.

Trước mắt, bó hoa của một cửa hàng hoa được robot chở đi vẫn sẽ phải được nhân viên Serve cho phép xuất phát và một giám sát viên từ xa theo dõi. Điều thay đổi là giờ đây ai cũng có thể nhấn nút gọi robot.

Thẻ: tác nhân AI, DoorDash, robot học, Uber Eats, Ali Kashani, robot giao hàng