Shopify cho trợ lý AI tự đặt hàng thay bạn, còn Amazon vẫn chặn cửa các tác tử AI

Trợ lý AI chạy ngay trong trình duyệt giờ đây có thể hoàn tất giao dịch trên cửa hàng Shopify, thay vì dừng lại ở giỏ hàng đã đầy. Shopify đã mở quy trình thanh toán cho các tác nhân hoạt động trên trình duyệt: chúng có thể xem đơn hàng, đổi địa chỉ giao hàng hoặc phương thức giao hàng, áp dụng mã giảm giá rồi gửi đơn sau khi người mua chấp thuận. Với những ai đã quen nhờ chatbot tìm sản phẩm, thay đổi này loại bỏ bước cuối cùng vốn buộc con người phải tự tiếp quản.

Phạm vi triển khai khiến đây không chỉ là một cập nhật dành cho nhà phát triển. Phần mềm của Shopify vận hành hàng triệu cửa hàng trực tuyến độc lập, từ các nhãn hiệu quần áo nhỏ đến những thương hiệu bán hàng trực tiếp quy mô lớn. Công ty cho biết tính năng này đang được triển khai cho tất cả nhà bán hàng đủ điều kiện mà họ không cần thiết lập gì. Người mua cũng không cần cài ứng dụng mới: tác nhân hoạt động ngay trên trang thanh toán mà con người vẫn sử dụng, trong cùng một thẻ trình duyệt.

Ở phía sau, Shopify dựa vào WebMCP, một tiêu chuẩn web mới nổi do các kỹ sư tại Google và Microsoft soạn thảo. Tiêu chuẩn này cho phép trang web mô tả các nút và biểu mẫu của mình cho tác nhân AI dưới dạng một danh sách ngắn gồm những thao tác có tên cụ thể. Phần lớn tác nhân mua sắm hiện nay chụp ảnh màn hình rồi đoán vị trí cần nhấp, một cách làm chậm và dễ trục trặc. Thay vào đó, quy trình thanh toán của Shopify hiện cung cấp bốn thao tác: xem đơn hàng, cập nhật đơn, hoàn tất giao dịch và quay lại cửa hàng. Công ty cho biết các tác nhân giờ không cần ảnh chụp màn hình hay quét nội dung trang web để hoàn tất giao dịch nữa.

Các quy định liên quan đến thanh toán rất nghiêm ngặt. Tài liệu dành cho nhà phát triển của Shopify yêu cầu bên xây dựng tác nhân phải hiển thị đơn hàng và tổng số tiền hiện tại cho người mua, đồng thời nhận được sự cho phép rõ ràng trước khi đặt hàng. Tài liệu cũng nêu rõ rằng việc người mua đã lưu sẵn phê duyệt Shop Pay không thể tự nó được xem là sự cho phép. Tác nhân không thể nhập số thẻ mới; chúng chỉ được dùng những phương thức thanh toán mà người mua đã lưu trước đó. Khi ngân hàng yêu cầu bước kiểm tra bảo mật như 3D Secure, quyền kiểm soát sẽ được trả lại cho người dùng trong thẻ trình duyệt.

Cách tiếp cận của Shopify trái ngược với Amazon. Amazon đang chặn tác nhân Muse của Meta khỏi cửa hàng của mình, đồng thời hiển thị thông báo cho người dùng rằng việc một tác nhân AI không được cấp quyền truy cập là vi phạm điều kiện sử dụng, sau khi Meta từ chối đề nghị ngăn tác nhân này truy cập trang web. Theo TechCrunch, Adidas cũng đã ngăn các tác nhân bên ngoài bắt đầu giao dịch mua hàng. Shopify thì ký kết quan hệ đối tác trực tiếp với Muse và Instinct, một công ty khởi nghiệp về tác nhân AI đang phát triển nhanh, để những trợ lý này được đón nhận như khách mời thay vì bị đối xử như bot cần xua đuổi.

Những câu hỏi khó vẫn chưa có lời giải. Chưa ai xác định bên nào phải chịu trách nhiệm khi tác nhân mua nhầm cỡ, vượt quá ngân sách được giao hoặc bị một trang web độc hại lừa đặt hàng; các mạng lưới thẻ cũng chưa có hạng mục tranh chấp dành cho trường hợp như vậy. Nhà bán hàng phải tự gánh rủi ro, bởi một giao dịch do tác nhân thực hiện trông rất giống gian lận: diễn ra nhanh và không có lịch sử duyệt web đi kèm. Kinh nghiệm gần đây cũng không mấy yên tâm. Một YouTuber công nghệ ở Toronto cho biết Muse đã chấp nhận một lời trả giá rất thấp cho chiếc bàn phím của anh trên Facebook Marketplace, rồi cung cấp địa chỉ đường phố nơi tòa nhà của anh tọa lạc cho người mua mà không hỏi ý kiến trước.

Khả năng sử dụng tính năng phụ thuộc vào tác nhân và trình duyệt không kém gì Shopify. WebMCP vẫn là một tiêu chuẩn ở giai đoạn đầu, đang được thử nghiệm trên Google Chrome; tài liệu của Shopify cũng được soạn dựa trên Chrome. Safari và Firefox chưa công bố hỗ trợ. Các công cụ thanh toán có thể dùng tại những cửa hàng Shopify đủ điều kiện ở mọi quốc gia, nhưng người mua ở châu Âu, châu Á hay Mỹ Latinh có sử dụng được hay không còn tùy trợ lý của họ có hỗ trợ WebMCP hay không. Shopify chưa công bố danh sách các tác nhân hoặc thị trường được hỗ trợ.

Shopify công bố các công cụ thanh toán vào ngày 28 tháng 9, hoàn thiện bộ tính năng vốn đã bao gồm duyệt sản phẩm và thêm hàng vào giỏ. Giờ đây, Instinct có thể tìm kiếm trong mạng lưới nhà bán hàng của Shopify để xem giá, kích cỡ và tình trạng hàng còn bán theo thời gian thực, rồi chuyển đơn hàng sang Shop Pay. Phép thử thực tế đầu tiên sẽ diễn ra chỉ trong vài tuần nữa: Adobe dự báo lưu lượng truy cập từ trợ lý AI đến các trang bán lẻ tại Mỹ sẽ tăng 130% so với cùng kỳ năm trước trong mùa mua sắm dịp lễ này, với doanh số trực tuyến đạt mức kỷ lục 275,1 tỷ USD từ ngày 1 tháng 11 đến ngày 31 tháng 12.

Thẻ: amazon, Muse, tác tử AI, mua sắm trực tuyến, Shop Pay, Shopify