OpenAI đặt AI của Wayfair vào ChatGPT — giúp bạn tìm kiếm rồi chào hàng ngay trong chat

ChatGPT từ trước đến nay vẫn tự giới thiệu là một công cụ không có lợi ích riêng trong kết quả: tìm kiếm, so sánh, gợi ý, và để người dùng tự quyết định. OpenAI giờ đây đã thay đổi điều đó. Một định dạng có tên Sponsored Agents cho phép các thương hiệu chạy AI của riêng họ bên trong các cuộc trò chuyện ChatGPT, được gắn nhãn tài trợ, do thương hiệu xây dựng và được khuyến khích để chuyển đổi.

Khi câu hỏi hoặc tìm kiếm của người dùng chạm đến một danh mục liên quan, một kết quả Sponsored Agent có nhãn có thể xuất hiện trong cuộc trò chuyện. Chạm vào đó sẽ mở một cuộc trò chuyện riêng với AI của thương hiệu, được huấn luyện để xử lý các câu hỏi về sản phẩm, thu hẹp lựa chọn và hướng dẫn người dùng đến một giao dịch mua. Đại lý của Wayfair trả lời các câu hỏi chi tiết về đồ nội thất. Đại lý của Angi kết nối người dùng với các nhà thầu địa phương. Cả hai đều được tách biệt khỏi cuộc trò chuyện chính của ChatGPT và được đánh dấu là tài trợ, nhưng không có bên nào trung lập trong các đề xuất của mình.

OpenAI gọi sự kiện ra mắt này là ‘tái định hình quảng cáo với AI’ và định vị Sponsored Agents hữu ích hơn các banner quảng cáo hay liên kết kết quả tìm kiếm vì một cuộc trò chuyện hữu ích hơn một cú nhấp chuột. Cấu trúc kỹ thuật dựa trên ý định: các đại lý chỉ xuất hiện khi chủ đề có liên quan, điều mà OpenAI cho rằng khiến chúng ít xâm phạm hơn các định dạng hiển thị thông thường. HubSpot tham gia với tư cách là tích hợp CRM đầu tiên, cho phép đội ngũ bán hàng theo dõi sau khi cuộc trò chuyện ChatGPT kết thúc, và Shopify là đối tác thương mại điện tử đầu tiên cho một sản phẩm ChatGPT Ads song song.

Thiết kế này đặt ra một vấn đề cấu trúc mà nhãn mác không giải quyết được. Một đại lý AI của thương hiệu được huấn luyện bởi thương hiệu, được kiểm soát bởi thương hiệu và được tối ưu hóa cho mục tiêu chuyển đổi của thương hiệu – điều ngược lại với những gì người dùng mong đợi từ một câu trả lời của ChatGPT. OpenAI cho biết các cuộc trò chuyện được gắn nhãn rõ ràng và được giữ tách biệt khỏi cửa sổ ngữ cảnh chính của người dùng. Nhưng ‘tài trợ’ chưa bao giờ được người tiêu dùng quảng cáo trên bất kỳ nền tảng nào từng thử nhãn này giải mã một cách đáng tin cậy là ‘AI này đang cố bán hàng cho bạn’. Câu hỏi thực chất hơn là liệu Sponsored Agents phục vụ doanh thu của OpenAI tốt hơn là phục vụ người dùng – và đó là câu hỏi mà OpenAI đã tự trả lời cho chính mình khi ra mắt.

OpenAI chưa công bố giá cho Sponsored Agents hay lộ trình để thử nghiệm rời khỏi giai đoạn thí điểm. Việc mở rộng ChatGPT Ads rộng hơn cũng bao gồm các công cụ chiến dịch ngôn ngữ tự nhiên và các tiện ích AI sáng tạo dành cho nhà quảng cáo – những lớp đang được xây dựng song song. Làn sóng đối tác thương hiệu tiếp theo chưa được công bố. Điều đã rõ ràng là OpenAI, công ty đã xây dựng cơ sở người dùng bằng cách định vị ChatGPT như một giải pháp thay thế cho tìm kiếm dựa trên quảng cáo, giờ đây đã xây dựng một đối thủ cạnh tranh trực tiếp với mạng quảng cáo của Google, được tập hợp từ bên trong chính những cuộc trò chuyện mà nó đã huấn luyện người dùng coi là không thiên vị.

Thẻ: trí tuệ nhân tạo, OpenAI, chatgpt, news, quảng cáo, tech-vi1