Visa xử lý 4 nghìn tỷ USD trong một quý và sa thải 2.600 nhân viên

Khi khối lượng thanh toán của Visa lần đầu tiên vượt mốc 4 nghìn tỷ USD trong một quý duy nhất sau 67 năm lịch sử của công ty, con số này xuất hiện trong cùng một cuộc gọi báo cáo thu nhập với thông báo cắt giảm 2.600 nhân sự. Doanh thu đạt 11,6 tỷ USD, tăng 14%, và thu nhập trên mỗi cổ phiếu tăng lên 3,32 USD. Công ty đã mua lại 4,9 tỷ USD cổ phiếu quỹ. Sau đó, họ công bố việc sa thải.

Visa kết nối các thương gia, chủ thẻ và tổ chức tài chính trên hơn 200 quốc gia. Mạng lưới của họ đã xử lý 72 tỷ giao dịch trong quý — mọi lần chạm thẻ không tiếp xúc, giao dịch mua trực tuyến và chuyển tiền xuyên biên giới diễn ra trên hệ thống của họ. Tầm phủ sóng đó khiến các quyết định về nhân sự của Visa trở thành chỉ báo hàng đầu: khi công ty xây dựng hạ tầng này quyết định rằng AI có thể đảm nhận phần lớn công việc kỹ thuật, thì sự thay đổi đó lan tỏa khắp toàn ngành công nghệ tài chính.

Mastercard, đối thủ cạnh tranh gần nhất của Visa về hạ tầng mạng lưới, đã công bố cắt giảm 4% nhân sự hồi đầu năm nay. Cả hai công ty xử lý phần lớn các giao dịch thẻ điện tử trên thế giới hiện đã cho thấy rằng tự động hóa dựa trên AI có thể thay thế công việc trước đây do các đội ngũ kỹ thuật đang phát triển đảm nhiệm. CEO Ryan McInerney mô tả việc cắt giảm là một nỗ lực tăng hiệu suất, với AI được coi là “yếu tố then chốt — nhưng không phải nguyên nhân duy nhất.” Việc tái đầu tư sẽ nhắm vào các phân khúc khách hàng giàu có, thanh toán xuyên biên giới, chuyển tiền doanh nghiệp và mở rộng địa lý.

Lập luận cho rằng những đợt cắt giảm này là cần thiết thay vì cơ hội chủ nghĩa trở nên khó có thể đứng vững khi quý này cho thấy 4 nghìn tỷ USD khối lượng thanh toán và 4,9 tỷ USD mua lại cổ phiếu song song với thông báo đó. Cách diễn giải chính xác hơn có thể là tự động hóa AI cho phép Visa tăng trưởng khối lượng mà không cần tăng nhân sự tương ứng — và công ty đã chọn thu về khoản đó dưới dạng biên lợi nhuận thay vì đầu tư vào lực lượng lao động. Visa đã nâng dự báo cả năm, tăng cổ tức và không nêu rõ khi nào lợi ích từ hiệu suất AI sẽ xuất hiện trên báo cáo thu nhập.

2.600 nhân viên bị ảnh hưởng tập trung ở mảng công nghệ và sản phẩm — những kỹ sư xây dựng hệ thống phát hiện gian lận, duy trì hạ tầng định tuyến thanh toán và phát triển các giao diện mà ngân hàng và thương gia sử dụng để truy cập mạng lưới. Đối với người tiêu dùng và thương gia, câu hỏi đặt ra là liệu những lợi ích từ hiệu suất có chuyển thành phí giao dịch thấp hơn hay dịch vụ tốt hơn hay không. Dự báo được nâng lên của Visa cho thấy khoản tiết kiệm đang chảy về phía cổ đông trước tiên. McInerney đã không đề cập đến câu hỏi từ phía người tiêu dùng trong cuộc gọi báo cáo thu nhập.

An ninh mạng lưới thanh toán đặt ra một thách thức cụ thể đối với giám sát chỉ dựa vào AI. Các hệ thống phát hiện gian lận của Visa phải bắt được các mẫu tấn công chưa từng xuất hiện trong dữ liệu huấn luyện — những kế hoạch mới, các vụ vi phạm phối hợp, các vector tấn công lần đầu tiên được thấy. Công ty chưa tiết lộ cách họ dự định duy trì năng lực giám sát khi đội ngũ kỹ thuật thu hẹp, cũng như chưa định lượng tỷ lệ tổn thất do gian lận dự kiến trong cấu trúc mới.

Visa sẽ công bố kết quả quý IV vào tháng Mười. Những con số đó sẽ là thước đo đầu tiên cho thấy liệu khoản phí sa thải 563 triệu USD đã chuyển thành cải thiện biên lợi nhuận hay chưa — và liệu có bất kỳ khoảng trống vận hành nào xuất hiện khi quá trình chuyển đổi AI có hiệu lực hay không.

Thẻ: công nghệ thanh toán, fintech, Mastercard, Ryan McInerney, sa thải vì AI, Visa