Vé xem ca sĩ Raye tại Royal Albert Hall: bot tấn công đúng lỗ hổng của luật Anh

Raye vừa giải quyết một vấn đề phần mềm theo cách xưa nhất: để người thật đọc danh sách. Trước tình trạng đăng ký vé cho đêm diễn duy nhất của cô tại Royal Albert Hall bị những kẻ đầu cơ vé dùng bot AI tràn vào — theo lời cô — ê-kíp của nữ ca sĩ đã bỏ hình thức mở bán trước thông thường, chuyển sang rà soát thủ công các lượt đăng ký để tìm ra người hâm mộ thực sự.

Cách làm này giúp vé được phân phối qua mã truy cập. Nhưng nó cũng cho thấy cuộc chiến kéo dài của nước Anh với nạn đầu cơ vé vẫn có một điểm mù. Dùng bot để vượt qua giới hạn mua vé đã là hành vi phạm pháp tại Anh, còn chính phủ đang soạn thảo lệnh cấm bán lại vé với giá cao hơn giá gốc. Tuy nhiên, cả hai biện pháp đều chưa nhắm tới đúng thời điểm cuộc tấn công này xảy ra: danh sách đăng ký, trước khi bất kỳ vé nào được mở bán.

Danh sách đăng ký bị tràn ngập trước khi mở bán

Con số Raye chia sẻ rất khó làm ngơ: 1,8 triệu lượt đăng ký cho một khán phòng có 5.000 chỗ, tương đương khoảng 360 lượt đăng ký cho mỗi ghế. “Đáng buồn là quy trình đăng ký của chúng tôi đã bị những kẻ đầu cơ vé dùng bot AI áp đảo, tạo ra hàng trăm nghìn lượt đăng ký giả,” cô viết trên mạng xã hội. “Chúng ta đang sống trong một thế giới mới; tôi chưa từng chứng kiến bot hoạt động ở quy mô như thế này.” Số lượng bot là thông tin do chính Raye đưa ra; các bài viết về sự việc chưa có thống kê độc lập nào phân tích con số này.

Sức ép còn kéo dài sang cả lúc mở bán. Theo IQ, được Music Business Worldwide dẫn lại, trang web của Royal Albert Hall ghi nhận 5 triệu yêu cầu truy cập khi đợt bán trước bắt đầu — thuộc hàng những đợt truy cập bán trước lớn nhất mà địa điểm này từng chứng kiến — và người hâm mộ không thể hoàn tất giao dịch trong suốt 45 phút. Royal Albert Hall nói với BBC rằng họ đầu tư mạnh để bảo vệ hệ thống trước “các cuộc tấn công tự động”. Năm 2024, nơi này cho biết đã chặn hơn 38 triệu yêu cầu từ bot chỉ trong một khoảng thời gian 24 giờ.

Trang đăng ký được vận hành trên Drops, một sản phẩm của nền tảng tiếp thị dành cho người hâm mộ co:brand. Tuyên bố của Raye không nêu tên nền tảng này, còn công ty từ chối bình luận với Music Business Worldwide.

Nước Anh đã cấm bot — nhưng chỉ ở khâu thanh toán

Năm 2018, Anh quy định việc sử dụng phần mềm để vượt giới hạn mua vé nhằm kiếm lời là hành vi phạm pháp. “Từ hôm nay, tôi vui mừng thông báo rằng chúng ta đã cấm thành công các bot,” Margot James, bộ trưởng phụ trách kỹ thuật số khi đó, tuyên bố; Bộ Văn hóa cũng thông báo rằng “cán cân giờ đây đang nghiêng về phía chống lại những kẻ đầu cơ vé”. Quy định nhắm tới phần mềm được dùng để hoàn tất bất kỳ khâu nào trong quy trình mua vé, với mục đích mua vượt quá giới hạn cho phép. Văn bản không đề cập đến việc đăng ký hay lập danh sách đăng ký. Liệu việc làm tràn ngập danh sách bán trước có được xem là một phần của quá trình mua vé hay không vẫn chưa được quy định làm rõ.

Biện pháp mới hơn nhắm vào khoản lợi nhuận. Dự thảo Luật Cấm Đầu cơ Vé, được nêu trong Diễn văn của Nhà vua hồi tháng 5, sẽ coi việc bán lại vé với giá cao hơn giá gốc là bất hợp pháp, giới hạn phí nền tảng và ngăn mọi người bán lại số vé nhiều hơn số vé họ được phép mua. Hạn chế lợi nhuận từ việc bán lại nhằm đánh vào động cơ đầu cơ, trong khi hành vi phạm pháp được quy định từ năm 2018 cũng dựa trên ý định kiếm tiền. Tuy nhiên, dự luật vẫn đang ở dạng dự thảo, còn phải trải qua tham vấn và thẩm tra trước khi được trình lên Quốc hội. Khi chính phủ lần đầu tham vấn về việc bán lại vé, UK Music đã kêu gọi “kiểm soát bot quyết liệt hơn nhiều”; các biện pháp trọng tâm cuối cùng vẫn tập trung vào hoạt động bán lại.

Ngành công nghiệp âm nhạc đã hết kiên nhẫn với tốc độ hành động. Tom Kiehl của UK Music gọi việc chính phủ không hành động là “sự phản bội hàng triệu người hâm mộ âm nhạc”, còn Annabella Coldrick thuộc Music Managers Forum cảnh báo rằng “những trì hoãn tiếp theo sẽ khiến họ phải trả giá đắt”. Tuần này, Royal Albert Hall nói thẳng: “Nghệ sĩ và các địa điểm biểu diễn đang làm mọi thứ có thể để bảo vệ người hâm mộ, nhưng chúng tôi không thể tự mình giải quyết vấn đề này. Luật pháp cần theo kịp quy mô và mức độ tinh vi của ngành đầu cơ vé.” Bộ Văn hóa, Truyền thông và Thể thao cho biết vẫn “hoàn toàn cam kết dẹp bỏ nạn đầu cơ vé một lần và mãi mãi”.

Giải pháp phù hợp với một khán phòng

Cách xử lý của Raye phù hợp với chặng đường sự nghiệp hiện tại của cô. Cô rời hãng đĩa, hoạt động độc lập và đưa album My 21st Century Blues trở thành tác phẩm lập kỷ lục với sáu giải Brit Awards năm 2024; mùa hè này, cô là một trong những nghệ sĩ dẫn đầu Reading and Leeds. Một nghệ sĩ độc lập chỉ cần lấp đầy một khán phòng có thể yêu cầu ê-kíp ngồi xuống và đọc danh sách đăng ký. Đêm diễn This Symphony May Contain Hope chỉ có một buổi, được xây dựng quanh album thứ hai đứng đầu bảng xếp hạng của cô, This Music May Contain Hope, đồng thời đánh dấu lần trở lại khán phòng nơi buổi hòa nhạc cùng dàn nhạc năm 2023 của cô được ghi hình và sau đó nhận đề cử Grammy.

Danh sách rút gọn được kiểm tra thủ công có thể hiệu quả với 5.000 chỗ ngồi. Nhưng đó không phải một hệ thống, và Raye cũng không hề nói khác đi. “Tôi không chắc tương lai của việc bán vé sẽ ra sao, nhưng tôi biết trải nghiệm này đã thực sự mở mang tầm mắt cho mình,” cô nói. “Tôi và ê-kíp sẽ suy nghĩ thật kỹ về những gì có thể làm trong tương lai.” Điều cô muốn bảo vệ rất đơn giản: “Với tôi, điều quan trọng là người hâm mộ có thể mua vé đúng giá niêm yết.”

Vé còn lại được bán như thế nào

Đợt đăng ký kết thúc vào thứ Hai, ngày 12 tháng 10. Những người hâm mộ được chọn nhận liên kết và mã truy cập đợt bán trước qua email lúc 11:45 BST, thứ Ba, ngày 13 tháng 10; đợt bán trước được lùi lại hai giờ. Số vé còn lại sẽ được mở bán rộng rãi; Live Nation UK niêm yết thời gian bắt đầu là 10 giờ sáng BST, thứ Năm, ngày 15 tháng 10. Buổi hòa nhạc do Metropolis Music quảng bá sẽ diễn ra tại Royal Albert Hall vào ngày 23 tháng 10.

Tám năm sau khi Westminster tuyên bố đã cấm bot, công cụ chống bot hiệu quả nhất tại một trong những địa điểm nổi tiếng nhất London lại là một nhóm người ngồi đọc danh sách đăng ký bằng tay.

Thẻ: phe vé, Raye, Royal Albert Hall, This Music May Contain Hope