Chỉ từ một đơn quần legging, Amazon ghi chú khách hàng có ‘mông lép’ trên trang About You

Amazon có một trang ghi lại những gì hệ thống của hãng kết luận về bạn. Với một khách hàng, kết luận ấy là “mông lép”. Dòng này xuất hiện trong hồ sơ About You của cô, rất có thể bắt nguồn từ đơn đặt quần legging nhún mông, nằm cách vài hàng so với những ghi chú về các bữa tiệc cô từng tổ chức và những sản phẩm cô sở hữu. Ảnh chụp màn hình cô đăng trên Threads đạt hơn một triệu lượt xem trong chưa đầy một ngày, khiến hàng nghìn người tìm cách xem tài khoản của chính mình có gì.

Những gì họ phát hiện chính là cơ chế đứng sau mọi kệ hàng “đề xuất cho bạn”, được viết thành những câu đơn giản, dễ hiểu. Trung tâm About You biến các giao dịch mua hàng, lượt tìm kiếm, bài đánh giá sản phẩm, danh sách đã lưu và những cuộc trò chuyện với trợ lý Alexa for Shopping thành các nhận định ngắn về con người bạn, được xếp dưới những mục như Sở thích sản phẩm, Mối quan tâm & Sở thích và Nhà cửa & Gia đình. Những nhận định ấy quyết định sản phẩm, ưu đãi và gợi ý nào sẽ được Amazon đưa ra trước mắt bạn.

Nhiều mục trong số đó khá tẻ nhạt. “Mua hàng ở các gian đồ nữ.” “Có lẽ sở hữu robot hút bụi Shark.” “Đọc sách phi hư cấu đa dạng.” Một số mục khác lại như thể người lạ đang đoán mò về đời tư của bạn: những người phản hồi bài đăng ban đầu cho biết họ thấy các dòng như “chồng có chân gầy”, “chửi thề khi sợ” và “thích phụ nữ tóc nâu, cơ bắp”. Khách hàng không tự nhập bất kỳ thông tin nào trong số này. Mỗi dòng đều là một nhãn được suy ra từ kiểu mua sắm của họ.

Hệ thống đề xuất không cần biết vì sao bạn mua quần legging định hình vóc dáng. Nó chỉ cần một nhãn để đối chiếu với những sản phẩm khác, và nhãn dễ tạo nhất lại là một nhận định về người mua. Vì thế, hồ sơ dần chuyển từ chuyện bạn mua gì sang những phán đoán về cơ thể, người yêu và tính khí của bạn. Món quà mua cho bạn bè, món đồ mua cho vợ hoặc chồng, hay đơn hàng chỉ để đùa một lần cũng có thể trở thành một sự thật gắn với chủ tài khoản.

Bạn chỉ mất chưa đến một phút để kiểm tra danh sách của mình. Trong ứng dụng Amazon Shopping, hãy mở menu, vào Account, tiếp đến Shopping preferences rồi chọn About You. Trên máy tính, bạn sẽ thấy cùng trang đó trong Your Account, ở mục shopping preferences. Amazon cho biết khách hàng cũng có thể hỏi Alexa for Shopping “Bạn biết gì về tôi?” rồi cập nhật thông tin ngay từ đó.

Các tùy chọn kiểm soát không rộng như vẻ bề ngoài. Amazon cho phép bạn sửa một mục, gửi phản hồi về mục đó hoặc xóa thông tin mà bạn không muốn dùng để cá nhân hóa trải nghiệm. Cam kết này chỉ bao quát những gì cửa hàng hiển thị cho bạn. Amazon không nói rằng lịch sử mua hàng làm cơ sở cho một phỏng đoán sẽ bị xóa, hay nhãn đó sẽ thôi ảnh hưởng đến quảng cáo ở những mảng kinh doanh khác của hãng; trang này cũng không cho biết danh sách có chứa mọi suy luận mà công ty lưu giữ hay chỉ những mục hãng chọn hiển thị. Xóa dòng “mông lép” chỉ xóa một câu. Đơn hàng tạo ra nhận định đó vẫn còn trong hồ sơ.

Trung tâm này vẫn được gắn nhãn beta, còn những ảnh chụp màn hình đang lan truyền đến nay đều đến từ tài khoản trên cửa hàng Amazon tại Mỹ. Amazon chưa cho biết người mua sắm ở châu Âu, Ấn Độ, Nhật Bản hay Mỹ Latinh có thấy trang tương tự hay không. Khách hàng tại Liên minh châu Âu và Anh vốn đã có một công cụ rộng hơn theo luật bảo vệ dữ liệu: họ có thể yêu cầu Amazon cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà hãng lưu về mình, vượt xa một danh sách được tuyển chọn gồm các ghi chú về tính cách.

Amazon giới thiệu About You vào tháng 5, còn bài đăng trên Threads khiến tính năng này trở thành chủ đề bàn tán lan truyền trong tuần đầu tiên của tháng 10, đúng lúc đợt giảm giá Prime Big Deal Days tháng 10 của công ty đưa thêm một làn sóng đơn hàng vào chính hệ thống đó. Amazon chưa cho biết khi nào giai đoạn beta kết thúc, hay liệu trang này có bao giờ chỉ rõ mỗi kết luận bắt nguồn từ giao dịch mua nào hay không. Mọi đơn hàng đặt trong đợt giảm giá đều là nguyên liệu cho dòng nhận định tiếp theo.

Thẻ: quyền riêng tư, amazon, mua sắm trực tuyến, Alexa for Shopping, Amazon About You, cá nhân hóa